Zo werk je met het portaal

1. Kijk naar de zes cijfers bovenaan. Een geel vak betekent: hier moet iets mee gebeuren.
2. Loop het blok Actie nodig van boven naar beneden af. Tik op een regel om de bestelling te openen.
3. Controleer bij Ritten vandaag of elke chauffeur een haalbare volgorde heeft.
4. Laat het scherm open staan. Een nieuwe bestelling verschijnt vanzelf, met een melding rechtsonder.

Goed om te weten. Is het blok Actie nodig leeg, dan is alles ingepland en afgehandeld.

Open het scherm Vandaag

1. Open de bestelling vanuit Vandaag of Bestellingen.
2. Kies bovenaan de chauffeur en een vrije container van de juiste maat.
3. Pas dag of tijdvak alleen aan als je dat met de klant hebt afgesproken.
4. Tik op Inplannen. De klant ziet direct wie er komt en wanneer.

Goed om te weten. Liever per dag overzien? In Planning zie je alle ritten per chauffeur en wijs je ze daar toe.

Open het scherm Bestellingen

1. Tik bij vertrek op Start rit. De klant krijgt een bericht met de volglink.
2. Zet de container op planken en maak een foto van de plek.
3. Tik op Geplaatst, foto toevoegen. De huurperiode van 4 weken begint nu te lopen.

Goed om te weten. Loopt het uit? Bel of app de klant voordat het tijdvak voorbij is. Bij een gemist tijdvak krijgt de klant het afgesproken bedrag terug.

1. Het verzoek verschijnt bij Actie nodig als Ophalen aangevraagd.
2. Open de bestelling en kies de chauffeur voor de ophaalrit.
3. Tik op Start ophaalrit als de wagen vertrekt.
4. Na het ophalen: foto maken en op Opgehaald tikken.

Goed om te weten. Belt een klant liever? Open de bestelling en kies Ophalen inplannen namens klant.

1. Ga naar Afval en kies bij Afgifte registreren de order.
2. Verwerker en stroom staan al goed ingevuld. Pas ze alleen aan als het afval ergens anders heen ging.
3. Vul het gewicht van de weegbon in, en het aantal kilo metaal als dat apart is verkocht.
4. Vul het nummer van de begeleidingsbrief in en tik op Afgifte opslaan.
5. Je ziet direct of de container geld opleverde of kostte.

Goed om te weten. Elke rit met afval heeft een begeleidingsbrief nodig. Bewaar het nummer bij de order: dat is je bewijs bij een controle.

Open het scherm Afval

1. Bovenaan staan de cijfers van de afgelopen 30 dagen: ton, kosten, opbrengst en gemiddeld over per container.
2. Bij Containers met verlies staan de containers die meer kostten dan ze opbrachten, met de reden.
3. Open een bestelling om de berekening te zien: omzet, verwerking, metaal, ritten.
4. Bij Verwerkers en inkopers zie je per partij wat je nog moet betalen of krijgt.

Goed om te weten. Zie je vaak verlies op dezelfde soort container? Dan klopt de prijs of de gewichtsgrens niet. Pas die aan bij Tarieven.

Open het scherm Afval

1. Maak een foto van wat je aantrof.
2. Open de bestelling en klap Meerkosten voorstellen open.
3. Kies een toeslag uit de lijst of vul zelf omschrijving en bedrag in.
4. Schrijf in één of twee zinnen wat er lag en waarom het extra kost.
5. Tik op Stuur voorstel naar klant. De klant keurt goed of wijst af op zijn volgpagina.

Goed om te weten. Wijst de klant af? Bel hem en bekijk samen de foto. Daarna kun je een nieuw voorstel sturen.

1. Bovenaan bij Opvolgen staat wie je vandaag moet spreken en waarom.
2. Open de relatie en schrijf na elk gesprek een korte notitie.
3. Vul bij Volgende actie in wat je gaat doen en wanneer. Die dag staat de klant weer bovenaan.
4. Geef aannemers en beheerders het juiste label. Dan vind je ze terug met de filters.

Goed om te weten. Een aannemer die drie weken niets bestelt, komt vanzelf in het lijstje. Eén telefoontje levert vaak de volgende container op.

Open het scherm Relaties

1. Ga naar Facturen. Bovenaan zie je het totaal en wat nog openstaat.
2. Tik op Exporteer CSV. Je krijgt een bestand dat je in Excel of in je boekhouding opent.
3. Open een factuur om de bestelling, de weegbon en eventuele meerkosten te zien.

Goed om te weten. Met de koppeling naar Exact Online (fase 2) gaat elke factuur vanzelf naar de boekhouding en is exporteren niet meer nodig.

Open het scherm Facturen

1. Ga naar Automatisch. Elke regel is iets wat het systeem zelf doet.
2. Zet de schakelaar om wat je niet wilt gebruiken.
3. Bij elke regel staat wanneer hij afgaat en hoe vaak hij deze week liep.

Open het scherm Automatisch

1. Start de rit in de app zodra je wegrijdt. De klant ziet je dan op de kaart.
2. Leg planken neer en zet de container erop. Maak een foto van de plek.
3. Meld Geplaatst. Staat de container op straat, controleer dan de markering.
4. Bij ophalen: kijk of er niets boven de rand uitsteekt en maak een foto van de inhoud.
5. Ligt er iets in wat er niet in mag, maak daar een aparte foto van en meld het aan de planner.
6. Neem bij de verwerker de weegbon en de begeleidingsbrief mee terug of maak er een foto van.

In de demo doet de planner deze stappen in het portaal. In de echte versie heeft de chauffeur een eigen scherm op zijn telefoon.

1. Na het bestellen krijgt de klant een volgcode en een eigen overzicht.
2. Op de dag zelf ziet hij de wagen rijden met de verwachte aankomsttijd.
3. Als de container staat, ziet hij hoeveel dagen hij nog heeft en de foto van het plaatsen.
4. Met één tik vraagt hij ophalen of wisselen aan en kiest hij een dag.
5. Stel je meerkosten voor, dan ziet hij de foto, het bedrag en de knoppen Akkoord en Niet akkoord.
6. Na afloop staan de weegbon en de factuur in zijn overzicht.

In elke bestelling staat de knop Bekijk als klant. Daarmee open je precies wat de klant ziet. Bekijk een voorbeeld

De wagen is te laat

Bel of app de klant voordat het tijdvak voorbij is en noem een nieuwe tijd. Is het tijdvak gemist, zet dan een notitie bij de relatie en verwerk de afgesproken vergoeding. De klant blijft de wagen live zien.

Er zit verkeerd afval in

Foto maken, container gewoon meenemen als dat veilig kan, en daarna Meerkosten voorstellen. Bij asbest of chemisch afval: niet laden, de klant bellen en de container laten staan.

De klant gaat niet akkoord

De bestelling staat dan bij Actie nodig. Bel de klant, bekijk samen de foto en leg uit wat het kost om het te verwerken. Kom je er niet uit, dan beslist de eigenaar. Stuur nooit een factuur zonder akkoord.

Plaatsen lukt niet

Geen ruimte, auto op de plek of te smalle doorgang: maak een foto, bel de klant en probeer het ter plekke op te lossen. Lukt dat niet, dan is het een misrit en volgt een voorstel met foto.

Er is geen vrije container

Kijk in Containers welke het eerst terugkomt. Bel een klant met een ophaalverzoek of die eerder kan, of verzet de nieuwe bestelling in overleg met de klant.

De weegbon is kwijt

Vraag de verwerker om een kopie; zij bewaren elke weging. Registreer de afgifte pas als je het gewicht zeker weet.